As empresas mais bem sucedidas do mundo foram além da venda de “coisas” que simplesmente “funcionam”. Elas oferecem “experiências”. Mais do que nunca, as empresas estão a concentrar-se na inovação centrada no ser humano, que une a perspicácia nos negócios, as soluções de engenharia e o processo de design. Pensar como um designer muda a forma como as organizações desenvolvem produtos, serviços, processos e estratégia. O design thinking, como é conhecido, pergunta primeiro o que é desejável aos seres humanos. Depois, para ter sucesso, devemos também considerar o que é tecnologicamente e contextualmente factível, bem como economicamente viável.
Engenheiros e empreendedores podem usar múltiplos passos do processo criativo de solução de problemas e ferramentas de design para serem mais bem-sucedidos. Existem modelos bem conhecidos para a solução criativa de problemas.
Modelo de sete passos de Alex Osborne para o pensamento criativo
- Orientação: apontar o problema
- Preparação: colectar dados
- Análise: desmontar o problema
- Ideação: criar pilha de alternativas (brainstorm)
- Incubação: avaliar ideias
- Síntese: criar a partir das peças reunidas
- Avaliação: Avaliar os resultados
Modelo Universal de Viajantes de Kohberg e Bagnall
- Aceite a situação: como um desafio
- Analise: pesquisar o problema
- Defina: identificar os principais problemas e metas
- Idealize: gerar opções
- Seleccione: escolher entre as opções
- Implemente: dar forma à ideia
- Avalie: reavaliar e planear novamente
Design thinking
O design thinking utiliza actividades criativas para fomentar a colaboração e resolver problemas de maneira centrada no ser humano: sempre conversando e pensando no utilizador, cliente ou experimentador. É importante permanecer aberto e curioso. As pessoas são incentivadas a sonhar e questionar, experimentando e testando, “fracassando” com rapidez e frequência. Pensadores de Design procuram desenvolver empatia, jogo, processo iterativo, criatividade e ambiguidade.
Uma empresa que deixou sua marca usando o design thinking é a IDEO. O fundador da IDEO, David Kelley, disse que a chave para esse sucesso é um tipo de “confiança criativa” – uma crença de que todos são criativos e que a criatividade não é a capacidade de desenhar ou compor ou esculpir, mas uma maneira de entender o mundo. A IDEO tem criativos multidisciplinares que se engajam em sprints de design para criar rapidamente protótipos e obter comentários e iterações dos clientes. Os membros da equipa têm experiência em design industrial, arquitectura ambiental, design gráfico e engenharia; bem como pessoas de direito, psicologia, antropologia e outros campos centrados nas pessoas. Isso seria diferente de investir muito para desenvolver um novo produto, comercializá-lo e esperar o melhor.
Mais empresas estão a priorizar as necessidades humanas e ouvir as vozes humanas no caminho para projectar a inovação. Mais empresas estão a dar ênfase a equipes colaborativas, empatia e aprendizagem por meio de exploração e experimentação rápidas. A imersão profunda com as partes interessadas, a prototipagem rápida e a narração de histórias, podem ser aplicadas de maneira superficial, sem conhecimento do contexto e dos insights. É importante não permitir que os processos e ferramentas esmaguem a criatividade. Trazer recursos externos construtivos e inspiração pode ser de grande ajuda.
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